Şikayet Süreci

Şikayetlerin ele alınma süreci belirli adımlar izleyerek gerçekleştirilir:

1. Şikayetin Alınması: İlk adımda müşteri şikayeti alındığında, ilgili birime iletilir.
2. Değerlendirme: Şikayet konusunun incelenmesi ve değerlendirilmesi yapılır.
3. Çözüm Önerileri: Müşteriye durum hakkında bilgi verilerek olası çözüm önerileri sunulur.
4. Uygulama: Onaylanan çözüm üzerinde harekete geçilir ve müşteri bilgilendirilir.
5. Geri Bildirim: Sistem üzerinden geri bildirim toplanarak müşteri memnuniyeti ölçülür.