Şikayet Süreci
Şikayetlerin ele alınma süreci belirli adımlar izleyerek
gerçekleştirilir:
- Şikayetin
Alınması: İlk adımda müşteri şikayeti alındığında, ilgili birime
iletilir.
- Değerlendirme:
Şikayet konusunun incelenmesi ve değerlendirilmesi yapılır.
- Çözüm
Önerileri: Müşteriye durum hakkında bilgi verilerek olası çözüm
önerileri sunulur.
- Uygulama:
Onaylanan çözüm üzerinde harekete geçilir ve müşteri bilgilendirilir.
- Geri
Bildirim: Sistem üzerinden geri bildirim toplanarak müşteri
memnuniyeti ölçülür.